“96169”便民服务热线，心系扬城千万家

——记扬州市洁源排水有限公司热线处置小组

　　开通“96169热线”是集团近年来的一项重要的民生服务创新举措，它对提高城市管理水平、改善城市环境、提升集团形象具有重大的意义，也是明确树立科学发展观、落实“以人为本”思想、促进和谐扬州的重要举措。

　　我公司于2013年元月一日热线投入运行以来，泵站管理中心作为热线“96169”办理责任部门，一直本着以大局为中心，以造福扬城市民为指导思想，以便民利民为宗旨，高标准、严要求、全方位的开展工作，效果显著。截止到目前扬州市洁源排水有限公司共接收热线案件11件，主要是反应污水漫溢事宜。区域位置：开发区3起、邗江工业园2起、广陵区4起、广陵产业园1起、邗江区1起。接收案卷大部分不属于我公司受里服务范围，对不属于我公司的案卷，向案件当事人作了详细的解释说明工作，配合当事人与市相关办理单位沟通协调，催促相关受理单位尽快处置，当事人满意率100％，涉及园区的案件书面上报公司及环保部门，呼吁环保部门坚强监管。

　　泵站分布在市区各个角落，管网多、线路长，特别是随着开发区、邗江区、广陵产业园、广陵新城和新城西区泵站、管网的接收以及公司二期泵站、管网的陆续建成，我公司的服务范围也随之不断扩大，我们热线处置小组深刻的认识到，作为“96169”案卷接收、处置人员，特别在管网熟悉程度上下功夫，提高处置水平，建立快速反应机制，提高案卷办结时间。为了能在接到案卷后第一时间内判断出理位置是否属于我公司的服务范围。洁源排水有限公司热线服务小组克服人员少，面大的窘境，不断深入挖掘自身的潜力，加强业务学习，将理性认识与感性认识相结合。处置人员一方面学习图纸，另一方面参照实物地形，发现容易漫溢的地段加以关注，同时查漏补缺，找出问题的纠结所在，“对症下药”，排除隐患，对接收到的热线案卷总是在第一时间赶赴现场，认真勘察，以保证案卷的准确性和及时性，这与集团、公司平时加强自查自纠的工作方针密不可分。

　　2013年1月27日扬子江南路污水主干管出现塌陷，导致上游8座污水提升泵站无法正常收集、输送污水，完美路、吴州西路路面污水漫溢，针对这一情况，我公司要求热线小组积极应对，立即启动市区污水管网泵站运行管理应急预案。书面函告开发区管委会，并将塌陷情况抄报环境监管部门、市建设部门、集团，请求职能部门协调解决维修事宜，由于临近春节，小组人员发扬不怕苦、不怕累精神，时刻在往返在维修现场，督促施工单位按规范要求施工，时刻做好上下游泵站联动运行工作。由于方法得当，确保了春节期间相关路段路面无积水，市民出行安全通畅。受到广大园区、市民一致好评。

　　扬州城市建设规模的不断扩大，扬州市污水处理事业也紧紧跟上，目前，各大产业园，还有大量的污水等待我们去处理，巡线员们身上的担子越来越重，但我们只有一个念头，就是要让扬州市民欢乐地生活在扬州这座古代文化与现代文明交相辉映的美丽城市。